Umtauschrichtlinie

Freiwilliger Umtausch, Verfügbarkeit, Zustand der Ware und Kosten für die Ersatzlieferung.

CRADISO / INFORMATIONEN CRADISO

Umtauschanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Standardtransport auf unsere Kosten.

01 / UMTAUSCH INNERHALB VON 14 TAGEN

Umtausch innerhalb von 14 Tagen

Bei CRADISO können Sie für gelieferte Möbel und Einrichtungsgegenstände innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt einen Umtausch anfragen. Die Frist beginnt mit der Übergabe des jeweiligen Artikels an Sie oder eine empfangsberechtigte Person.

Endet der letzte Tag der Frist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, erfolgt die Fristberechnung nach den gesetzlichen Regeln. Der freiwillige Umtausch lässt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und die Ansprüche wegen Sachmängeln unverändert.

02 / ANFRAGE UND ERFORDERLICHE ANGABEN

Anfrage und erforderliche Angaben

Bitte melden Sie den Umtausch per E-Mail an customercare@cradiso.com oder telefonisch unter +1 (806) 712-3272 an. Geben Sie die Bestellnummer, die zu tauschenden Artikel und die gewünschte Ausführung, Größe oder Variante an.

Wir prüfen anhand der Bestellung die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels und teilen Ihnen die für die Rücksendung maßgebliche Anschrift sowie die Versandabwicklung mit. Bitte versenden Sie die Ware erst nach Erhalt dieser Informationen.

03 / ZUSTAND UND ZUBEHÖR

Zustand und Zubehör

Der freiwillige Umtausch ist für vollständige und sorgfältig behandelte Waren vorgesehen. Zubehör, Beschläge, Einzelteile und vorhandene Unterlagen gehören zum Rücksendungsumfang. Die Originalverpackung erleichtert den Transport, ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die gesetzlichen Rechte.

Bei über eine angemessene Prüfung hinausgehend benutzten oder eigenmächtig veränderten Waren wird geprüft, ob ein freiwilliger Umtausch durchgeführt werden kann. Gesetzlich begründete Mängelansprüche sind hiervon nicht betroffen.

04 / TRANSPORT UND KOSTEN

Transport und Kosten

Wir übernehmen die Standardtransportkosten sowohl der Rücksendung als auch der anschließenden Lieferung des Ersatzartikels innerhalb Deutschlands. Für den Umtausch wird keine separate Bearbeitungsgebühr erhoben.

Bei einer falschen oder mangelhaften Lieferung tragen wir die für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung notwendigen Kosten einschließlich des erforderlichen Transports.

05 / VERFÜGBARKEIT UND ERSATZARTIKEL

Verfügbarkeit und Ersatzartikel

Ein Umtausch richtet sich nach dem verfügbaren Bestand der gewünschten Variante. Bei fehlendem Bestand informieren wir Sie über den bekannten Lieferstatus und besprechen eine andere Ausführung oder die Rückgabe der Ware.

Eine andere Ware wird nicht ohne Ihre Einwilligung versandt. Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, können Sie innerhalb der dafür geltenden Frist anstelle des freiwilligen Umtauschs den Kaufvertrag widerrufen.

06 / GRÖSSE, AUSFÜHRUNG UND PREISUNTERSCHIEDE

Größe, Ausführung und Preisunterschiede

Ein Tausch gegen dieselbe Ausführung in einer anderen Größe oder Variante wird wie ein Austausch der Ware bearbeitet. Beim Tausch gegen einen Artikel mit höherem Preis ist der Differenzbetrag vor dem Versand des Ersatzartikels zu begleichen.

Bei einem niedrigeren Preis wird der Differenzbetrag über den ursprünglichen Zahlungsweg erstattet. Die Berechnung der Versandkosten für einen ursprünglichen Kauf wird durch den freiwilligen Umtausch nicht nachträglich zu Lasten der Kundschaft geändert.

07 / ABLAUF UND VERSAND DES ERSATZARTIKELS

Ablauf und Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung stimmen wir die Ersatzlieferung mit dem vorhandenen Warenbestand ab. Die Bearbeitung des neuen Versands dauert 1–3 Werktage; die voraussichtliche Zustellung dauert 8–13 Werktage.

Ein Umtauschwunsch wird je betroffenen Artikel anhand des konkreten Vorgangs bearbeitet. Eine feste Anzahl an Umtauschvorgängen ersetzt nicht die gesetzliche Prüfung Ihrer Rechte.

08 / SCHÄDEN, FEHLTEILE UND REPARATUR

Schäden, Fehlteile und Reparatur

Bei einem beschädigten Artikel, fehlenden Beschlägen, falschen Bauteilen oder Funktionsstörungen wenden Sie sich mit der Bestellnummer, einer Beschreibung und Fotos an uns. Zunächst wird geklärt, ob eine Nachlieferung einzelner Teile, eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung dem gesetzlichen Anspruch entspricht.

Eine Mängelmeldung ist nicht auf die 14 Tage des freiwilligen Umtauschs beschränkt.