Stornierungsrichtlinie

Informationen zur Stornierung vor dem Versand und zu Zahlungen nach einer Aufhebung der Bestellung.

CRADISO / INFORMATIONEN CRADISO

Eine Stornierungsanfrage ist bis zum Versand möglich. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben bestehen.

01 / BESTELLUNG VOR DEM VERSAND STORNIEREN

Bestellung vor dem Versand stornieren

Eine Stornierung der Bestellung kann vor der Übergabe an den Transportdienstleister angefragt werden. Je früher Ihre Nachricht nach dem Kauf bei uns eingeht, desto eher kann der Vorgang noch im Bearbeitungsablauf berücksichtigt werden.

Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach ihrem Eingang. Bei bereits kommissionierten oder verpackten Waren prüfen wir, ob die Übergabe an den Transportdienstleister noch verhindert werden kann.

02 / SO STELLEN SIE DIE ANFRAGE

So stellen Sie die Anfrage

Kontaktieren Sie uns unter customercare@cradiso.com oder +1 (806) 712-3272. Teilen Sie die Bestellnummer, den Namen und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit und nennen Sie die zu stornierenden Artikel.

Wir gleichen die Angaben mit der Bestellung ab und teilen Ihnen per E-Mail mit, ob die Stornierung im jeweiligen Bearbeitungsstadium noch umgesetzt wurde.

03 / NACH DEM VERSAND

Nach dem Versand

Nach erfolgter Übergabe an den Transportdienstleister wird die Bestellung nicht mehr im Vorversandverfahren storniert. Verbraucherinnen und Verbraucher können jedoch unabhängig davon innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen den Widerruf erklären.

Für eine Rücksendung wenden Sie sich an customercare@cradiso.com. Wir teilen die Rücksendeanschrift mit und übernehmen die Rücktransportkosten. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Stornierungsregel nicht eingeschränkt.

04 / VORBESTELLUNGEN UND BESONDERE AUSFÜHRUNGEN

Vorbestellungen und besondere Ausführungen

Bei einer noch nicht versandten Vorbestellung kann eine Stornierung angefragt werden. Maßgeblich ist, ob das Vertragsverhältnis bereits rechtlich bindend besteht und welche Rechte auf Lösung vom Vertrag vorgesehen sind.

Bei individuell angefertigten Waren sind besondere gesetzliche Regeln zu beachten. Eine freiwillige Vorversandstornierung ist gesondert von der gesetzlichen Ausnahme für individuell hergestellte Waren zu beurteilen.

05 / FEHLENDER BESTAND ODER FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNG

Fehlender Bestand oder fehlgeschlagene Zahlung

Kann eine Bestellung wegen fehlender Ware nicht erfüllt werden, informieren wir die betroffenen Kundinnen und Kunden. Ein Ersatzartikel wird nicht ohne ausdrückliche Zustimmung ausgewählt.

Bei einer endgültig fehlgeschlagenen Zahlung oder einer begründeten Sicherheitsprüfung wird der Bestellstatus überprüft. Rechtlich bereits entstandene Vertragsansprüche bleiben bis zu einer wirksamen Aufhebung des Vertrags bestehen.

06 / TEILWEISE STORNIERUNG

Teilweise Stornierung

Eine Stornierung einzelner, noch nicht versandter Artikel wird anhand ihrer Bearbeitungsstufe geprüft. Der Warenpreis wirksam stornierter Positionen wird erstattet.

Bereits bestätigte Versandkosten werden durch eine vom Kunden gewünschte Teilstornierung nicht nachträglich erhöht. Für den verbleibenden Teil der Bestellung gelten die bestätigten Lieferkonditionen.

07 / RÜCKZAHLUNG NACH BESTÄTIGTER STORNIERUNG

Rückzahlung nach bestätigter Stornierung

Bei einer wirksam aufgehobenen und bereits bezahlten Bestellung wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgezahlt. Für eine vollständige Stornierung umfasst dies den gesamten bereits gezahlten Bestellbetrag.

Die Rückzahlung wird nach Bestätigung der Vertragsaufhebung ohne unnötige Verzögerung eingeleitet. Nach der Auslösung beträgt die Banklaufzeit 3–10 Werktage. Die Freigabe einer reinen Kartenvormerkung richtet sich nach dem Karteninstitut.