Beschwerdemanagement und Streitbeilegung

Kontaktmöglichkeiten, Bearbeitungsablauf und Dokumentation von Beanstandungen.

CRADISO / INFORMATIONEN CRADISO

Beschwerden zu Bestellungen, Zustellung, Zahlung und Warenzustand werden direkt entgegengenommen.

01 / WELCHE ANLIEGEN KÖNNEN GEMELDET WERDEN?

Welche Anliegen können gemeldet werden?

Sie können Fragen und Beanstandungen zu Produktangaben, dem Bestellablauf, Zahlungen, Versand, beschädigten Artikeln, fehlenden Teilen, Rückgaben, Umtausch und Rückzahlungen an unseren Kundenservice richten.

Die Entgegennahme einer Beschwerde ist kein Verzicht auf gesetzliche Ansprüche und keine Voraussetzung für die Ausübung von Verbraucherrechten.

02 / KONTAKT FÜR BESCHWERDEN

Kontakt für Beschwerden

Bitte senden Sie Ihre Nachricht an customercare@cradiso.com oder rufen Sie unter +1 (806) 712-3272 an. Schriftliche Nachrichten können an 101. Straße 7517, Lubbock, Texas, 79424, Vereinigte Staaten gerichtet werden.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

03 / ANGABEN FÜR EINE ZUORDNUNG

Angaben für eine Zuordnung

Nennen Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer, die betroffenen Artikel, eine Beschreibung des Problems und die von Ihnen gewünschte Abhilfe.

Bei Beschädigungen oder Fehlteilen erleichtern Fotos und gegebenenfalls Sendungsdaten die Prüfung. Übermitteln Sie keine vollständigen Zahlungskartendaten und keine vertraulichen Passwörter.

04 / EINGANG UND DOKUMENTATION

Eingang und Dokumentation

Eingehende Anfragen werden dem jeweiligen Bestellvorgang zugeordnet. Dazu werden die übermittelten Kontaktdaten, der Sachverhalt und die nachfolgenden Bearbeitungsschritte dokumentiert.

Die Antwort erfolgt über den verwendeten Kontaktweg oder an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse, nachdem die für die Zuordnung erforderlichen Angaben geprüft wurden.

05 / PRÜFUNG DES SACHVERHALTS

Prüfung des Sachverhalts

Bei Fragen zur Zahlung werden Bestellstatus und Zahlungstransaktion abgeglichen. Bei Versandproblemen werden die vorliegenden Beförderungsdaten und der Status des Transportdienstleisters herangezogen.

Bei Rückgaben oder Umtausch prüfen wir den Eingang der Ware und die jeweils maßgeblichen Fristen. Bei Mängeln werden die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung sowie die weiteren rechtlich vorgesehenen Abhilfen berücksichtigt.

06 / ANTWORT UND WEITERE BEARBEITUNG

Antwort und weitere Bearbeitung

Soweit für die Beurteilung weitere Informationen oder Nachweise benötigt werden, teilen wir dies mit. Bei umfangreicheren Versand- und Produktprüfungen erhalten Sie Informationen zum bekannten Bearbeitungsstand.

Der Abschluss eines Vorgangs und die durchgeführten Schritte werden auf einem geeigneten Kontaktweg mitgeteilt. Eine starre interne Bearbeitungsfrist ersetzt nicht die gesetzlich geltenden Leistungs- und Rückzahlungsfristen.

07 / RECHTE BEI UNTERSCHIEDLICHEN AUFFASSUNGEN

Rechte bei unterschiedlichen Auffassungen

Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Beschwerde nicht einverstanden sind, können Sie Ihren Standpunkt erneut mitteilen und konkrete Angaben zum beanstandeten Ergebnis ergänzen.

Gesetzliche Rechte, die Einschaltung zuständiger Behörden und der ordentliche Rechtsweg bleiben unberührt. Eine Beschränkung dieser Rechte durch das interne Beschwerdeverfahren besteht nicht.