Häufig gestellte Fragen

01 / WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG AUF?

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie auf der Produktseite den gewünschten Artikel und die verfügbare Variante aus. Mit „Jetzt zur Kasse“ gelangen Sie unmittelbar zum Kassenbereich. Nach Eingabe der notwendigen Informationen schließen Sie den Kauf mit der abschließenden zahlungspflichtigen Schaltfläche „Jetzt kaufen“ ab.

Über „In den Warenkorb“ fügen Sie Artikel zunächst dem Warenkorb hinzu. Öffnen Sie anschließend das Warenkorbsymbol oben rechts, wählen Sie „Anzeigen“ und gehen Sie zur Kasse.

02 / KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns unter customercare@cradiso.com oder +1 (806) 712-3272 und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschten Änderungen an. Vor dem Versand prüfen wir eine Änderung oder Stornierung anhand des Bearbeitungsstands.

Nach dem Versand lässt sich die Bestellung nicht mehr als noch unversandte Bestellung stornieren. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt bestehen.

03 / WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN AKZEPTIERT?

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Sie können mit Visa, Mastercard und JCB bezahlen. Der Shop rechnet ausschließlich in Euro ab. Nachnahme, Ratenzahlungen und Geschenkkarten werden nicht angenommen.

Die Karte wird im Kassenablauf zur Autorisierung vorgelegt. Den konkreten Zeitpunkt der Belastung erkennen Sie in den Transaktionsangaben Ihres Karteninstituts.

04 / SIND STEUERN UND EINFUHRKOSTEN IM PREIS ENTHALTEN?

Sind Steuern und Einfuhrkosten im Preis enthalten?

Im letzten Bestellschritt enthält der angezeigte Gesamtbetrag den Warenwert, die anwendbare Umsatzsteuer und den Versand. Wir übernehmen die Einfuhrabwicklung, die Einfuhrzölle und die Einfuhrumsatzsteuer.

Bei der Übergabe fallen keine zusätzlichen Einfuhrabgaben an.

05 / WOHIN WIRD GELIEFERT UND WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Wohin wird geliefert und wie hoch sind die Versandkosten?

Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb Deutschlands und werden aus den Vereinigten Staaten versandt. Eine Abholung am Lager ist nicht vorgesehen.

06 / WIE LANGE DAUERN BEARBEITUNG UND TRANSPORT?

Wie lange dauern Bearbeitung und Transport?

Die Bearbeitung dauert 1–3 Werktage. Bis 16:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehende Bestellungen gehen an Werktagen noch am selben Tag in die Bearbeitung; danach beginnt sie am folgenden Werktag.

Die voraussichtliche Zustellung dauert 8–13 Werktage. Diese Zeit ist eine Transportschätzung; Bearbeitung und Transport werden als getrennte Zeitangaben behandelt.

07 / WELCHE TRANSPORTDIENSTE WERDEN EINGESETZT?

Welche Transportdienste werden eingesetzt?

Für Sendungen werden USPS und FedEx genutzt. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer und Nachverfolgungsmöglichkeit.

Aufgrund von Bestand, Größe und Gewicht können einzelne Artikel getrennt eintreffen. Die Versandmitteilung enthält die Nachverfolgung für die einzelnen Sendungen.

08 / KANN ICH EINEN ZUSTELLTAG WÜNSCHEN?

Kann ich einen Zustelltag wünschen?

Sie können uns nach der Bestellung unter customercare@cradiso.com den gewünschten Tag oder ein Zeitfenster mitteilen. Wir leiten diesen Wunsch an den Transportdienstleister weiter.

Die verbindliche Touren- und Zustellplanung liegt beim befördernden Dienstleister.

09 / WAS GESCHIEHT BEI EINER VERSPÄTETEN ODER FEHLENDEN LIEFERUNG?

Was geschieht bei einer verspäteten oder fehlenden Lieferung?

Melden Sie uns die Bestellnummer und den letzten bekannten Sendungsstatus. Wir prüfen den Versandverlauf. Bei einer bestätigten verlorenen Sendung werden die gesetzlichen Ansprüche auf erneute Lieferung oder Erstattung berücksichtigt.

Bei Lieferverzug stehen Verbraucherinnen und Verbrauchern die gesetzlichen Rechte zu, darunter unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Nachfrist und der Rücktritt vom Vertrag.

10 / WAS TUE ICH BEI SCHÄDEN ODER FEHLENDEN TEILEN?

Was tue ich bei Schäden oder fehlenden Teilen?

Senden Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und Fotos an customercare@cradiso.com. Dies gilt für Transportschäden, falsche Artikel, fehlende Bauteile und Funktionsmängel.

Gesetzliche Mängelrechte sind nicht auf die Zeit unmittelbar nach Zustellung beschränkt.

11 / WIE FUNKTIONIERT DER GESETZLICHE WIDERRUF?

Wie funktioniert der gesetzliche Widerruf?

Sie können den Kauf als Verbraucherin oder Verbraucher grundsätzlich binnen 14 Tagen nach Erhalt der maßgeblichen Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine eindeutige Erklärung an customercare@cradiso.com oder unter +1 (806) 712-3272 ist ausreichend.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens binnen 14 Tagen zurückzusenden. Die Rücksendekosten tragen wir. Die Rücksendeanschrift wird nach Ihrer Kontaktaufnahme mitgeteilt.

12 / WOHIN UND WANN ERFOLGT DIE ERSTATTUNG?

Wohin und wann erfolgt die Erstattung?

Der gesetzlich zu erstattende Betrag umfasst den Warenpreis und die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer teureren Versandwahl werden nicht erstattet.

Wir veranlassen die Rückzahlung unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Beim Warenkauf ist ein Zurückbehalten bis zum Wareneingang oder einem früher vorliegenden Rücksendenachweis zulässig. Die Erstattung geht über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück; die Banklaufzeit beträgt nach Auslösung 3–10 Werktage.

13 / WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über customercare@cradiso.com oder +1 (806) 712-3272 angefragt werden. Bitte nennen Sie den gewünschten Ersatzartikel und die Bestellnummer.

Die Standardkosten für Rücktransport und Ersatzlieferung tragen wir. Bei fehlendem Bestand besprechen wir die weiteren Möglichkeiten; der gesetzliche Widerruf bleibt davon unberührt.

14 / WIE ERHALTE ICH EINEN RECHNUNGSBELEG?

Wie erhalte ich einen Rechnungsbeleg?

Für einen Rechnungsbeleg kontaktieren Sie uns unter customercare@cradiso.com mit der Bestellnummer und der benötigten Rechnungsanschrift.